Identificación del titular
TRAVEL EXPERIENCES CANARY ISLANDS SL
NIF: B26984724
Domicilio: Calle Antonio López López 3, 4B – 38009 Santa Cruz de Tenerife
Email: info@canaryplanet.com
Web: https://www.canaryplanet.com
Objeto del contrato
Las presentes condiciones regulan la contratación de viajes combinados, entendidos como la combinación de al menos dos servicios turísticos (transporte, alojamiento u otros servicios) contratados como un único producto.
Información previa a la contratación
Antes de contratar, el cliente recibirá información clara sobre el destino, duración, servicios incluidos, precio total, condiciones de cancelación y cualquier requisito relevante del viaje.
Confirmación del contrato
El contrato de viaje combinado se formaliza en el momento en que el cliente realiza el pago y recibe la confirmación por parte de la empresa. El cliente tiene derecho a recibir una copia del contrato en formato duradero.
Cesión de la reserva
El cliente podrá ceder su reserva a otra persona que cumpla los requisitos del viaje, comunicándolo con al menos 7 días de antelación. La empresa podrá aplicar gastos de gestión justificados.
Modificaciones del viaje
La empresa podrá modificar el viaje antes de su inicio por causas justificadas.
Si los cambios son significativos, el cliente podrá:
- Aceptar los cambios
- Solicitar un viaje alternativo
- Cancelar sin penalización
Revisión de precios
El precio podrá modificarse únicamente si se debe a variaciones en el coste del transporte, tasas o tipos de cambio.
Si el aumento supera el 8%, el cliente podrá cancelar el viaje sin penalización.
Cancelación por parte del cliente
El cliente podrá cancelar el viaje en cualquier momento antes del inicio.
Se podrán aplicar penalizaciones razonables en función de la antelación y los gastos ocasionados.
No obstante, el cliente podrá cancelar sin penalización si existen circunstancias extraordinarias en el destino que afecten al viaje.
Cancelación por parte de la empresa
La empresa podrá cancelar el viaje si:
- No se alcanza el número mínimo de participantes
- Existen causas de fuerza mayor
En estos casos, el cliente tendrá derecho al reembolso completo en un plazo máximo de 14 días.
Responsabilidad
La empresa es responsable de la correcta ejecución de todos los servicios incluidos en el viaje.
En caso de incumplimiento, el cliente tendrá derecho a soluciones, reducción del precio o compensación.
Asistencia al viajero
La empresa prestará asistencia al cliente en caso de dificultades durante el viaje, incluyendo ayuda e información necesaria.
Incidencias durante el viaje
El cliente deberá comunicar cualquier problema lo antes posible para que pueda ser solucionado durante el viaje.
Repatriación
En caso de imposibilidad de continuar el viaje por causas extraordinarias, la empresa garantizará el regreso del cliente en condiciones adecuadas.
Protección frente a insolvencia
La empresa dispone de garantías legales que cubren el reembolso de los pagos y la repatriación en caso de insolvencia.
Legislación aplicable
Estas condiciones se rigen por la legislación española vigente en materia de consumidores y viajes combinados.
Última actualización: Abril 2026
